前 言
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准主要起草单位：河南省清洗保洁行业协会.
本标准参加起草单位：河南润达物业管理有限公司、新乡市环卫清洁公司、郑州恒生日用品有限公司、河南雅欣******科技有限公司、河南益美物业服务有限公司、河南勤政物业服务集团有限公司、平顶山蓝鹰物业管理有限公司、洛阳尚佳物业管理有限公司、洛阳汇豪清洁服务有限公司。
本标准主要起草人: 薛荣、史治国、王瑜、刘云、杨宇郑。
本标准参加起草人: 李松林、李高萍、刘智、吴雅洁、孔德峰、吕培欣、兰若旭、游坤鹏、刘惠辉。
1 范围
本标准规定了清洗保洁服务的术语和定义、分类、服务机构与人员、服务准备、服务实施、服务检查、服务评价与改进。
本标准适用于建筑物、构筑物、设施、设备、场所的清洗保洁。
本标准不适用于家居保洁。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其******版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 23252 座板式单人吊具悬吊作业安全技术规范
GB 19210 空调通风系统清洗规范
JC/T 973 建筑装饰用天然石材防护剂
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1 清洗保洁服务
使用一定手段使物体及其表面达到清洁卫生状态的过程。
3.2 高处清洗保洁服务
在距坠落高度基准面2m或2m以上有可能坠落的高处进行的清洗保洁作业过程。
3.3 ******清洗保洁服务
******对新旧建筑物、构筑物进行的清洗保洁作业过程。
4 分类
4.1 室内和室外清洗保洁服务
按建筑物、构筑物为服务对象可分为室内清洗保洁服务和室外清洗保洁服务：
a) 室内清洗保洁服务一般包括：
1) 地面清洗保洁；
2） 立面清洗保洁；
3） 顶面清洗保洁；
4） 室内附属设施清洗保洁。
b) 室外清洗保洁服务一般包括：
1） 建筑物、构筑物外部清洗保洁服务；
2） 建筑物、构筑物配套硬化路面清洗保洁服务；
3） 建筑物、构筑物配套停车场清洗保洁服务；
4） 建筑物、构筑物配套绿地及绿化带清洗保洁服务；
5） 建筑物、构筑物外部附属设施清洗保洁服务。
4.2 专项和场所清洗保洁服务
按服务对象的属性可分为专项清洗保洁服务和场所清洗保洁服务：
a） 专项清洗保洁服务一般包括：
1） ******清洗保洁服务；
2） 楼宇外立面（外沿）高处清洗保洁服务；
3） 石材清洗养护服务；
4） 地毯、沙发、布艺等物体表面清洗养护；
5） 各种材质地面清洗、打蜡、养护服务；
6） 不锈钢养护服务。
7） 水系及水岸公共设施环境清洗保洁服务；
8） 中央空调清洗保洁服务；
9） 烟道系统、管道系统清洗保洁服务；
10） 其他清洗保洁服务。
b) 场所清洗保洁服务一般包括：
1） 学校、机关、工矿企业、科研院所清洗保洁服务；
2） 宾馆、酒（饭）店清洗保洁服务；
3） 大型卖场、超市、商店清洗保洁服务；
4） 医院清洗保洁服务；
5） 影剧院及大型娱乐场所清洗保洁服务；
6） 机场、码头、交通枢纽清洗保洁服务；
7） 其它涉及人身健康安全的特殊场所清洗保洁服务。
5 服务机构与人员
5.1 服务机构
5.1.1 依法取得清洗保洁营业执照，并在经营场所悬挂，依法经营、诚信服务。
5.1.2 具有从事清洗保洁服务应取得的相应资质。
5.1.3 设有质量、培训、服务等专职管理部门或专职管理人员，定期培训员工。
5.1.4 有一定数量的******技术人员以及满足提供服务需要的熟练作业人员，建立各类******技术人员的技术档案。
5.1.5 建立健全规章制度，包括内部管理制度以及清洗保洁的作业质量、操作规范、验收方法及应急预案等。
5.1.6 有满足所提供服务******的清洗保洁设备和工具。
5.1.7 有完善的售后服务体系并及时处理用户投诉。
5.2 作业人员
5.2.1 作业人员身体健康，取得保洁员、高空清洗作业、石材清洗养护等相关职业资格证书。
5.2.2 作业人员应参加个行为规范和******技术培训。
6 服务准备
6.1 清洗保洁服务合同
6.1.1 清洗保洁服务应签订书面合同。
6.1.2 清洗保洁服务合同格式，见附录A。
6.2 服务方案
6.2.1 服务机构应根据合同要求、作业环境，制订完整适宜的服务方案。
6.2.2 服务方案一般包括以下内容：
a) 服务程序和人员职责；
b) 用文字或图表说明服务范围、内容、时间、地点、人员、作业要求等；
c) 检查程序和要求；
d) 生产安全事故、突发事件的应急处理预案。
6.3 设备设施及用品
6.3.1 按照合同和服务方案配备设备及用品；由服务对象提供的设备、设施确保其处于完好及安全状态，做好交接记录。
6.3.2 在服务现场妥善设置设备、设施的存放、使用场地，明确水电等必要能源的提供方式。
6.3.3 在现场妥善设置工具、消耗品等用品的存放、使用、配制、消毒场地，确保安全、无污染。
6.3.4 组织作业人员对重要设备、设施、工具的使用做详细的自查、自检。
6.3.5 为作业人员提供必要的工作服、安全防护用品。
6.3.6 在现场妥善设置作业人员工作、休息、更衣的场所。
6.4 配备作业人员
6.4.1 按照合同和服务方案配备足够的人员，其组成结构能够满足服务要求。
6.4.2 根据合同和服务方案要求对配备作业人员进行专项培训和考核。